Vous archivez une app par jour ou plusieurs pipelines de livraison tournent-ils en parallèle ? Précisez le nombre de builds, les tests simultanés et le fuseau horaire de votre équipe : nous pourrons alors définir la configuration et la durée de location de vos Mac cloud dédiés. Pour toute question sur une commande existante, ouvrez un ticket depuis la console.
Deux moyens de nous contacter : par e-mail à support@osxbuild.com ou via les tickets de la console après connexion.
Le formulaire crée un brouillon d’e-mail, sans l’envoyer depuis cette page. Vérifiez son contenu, puis ouvrez votre messagerie habituelle pour l’envoyer.
Destinataire :support@osxbuild.com
Dans votre messagerie, vérifiez le destinataire, l’adresse d’envoi et le corps du message avant de l’envoyer. Si aucune application de messagerie n’est configurée sur votre appareil, copiez le texte de l’aperçu et envoyez-le manuellement à l’adresse ci-dessus.
Trois types de demandes, mais seulement deux canaux : e-mail et tickets. Pour une commande existante, poursuivez dans le même ticket afin de conserver le contexte.
Vous n’avez pas encore passé commande ? Écrivez-nous d’abord. Indiquez le nombre de builds par jour, la durée d’une archive et le pic de tâches simultanées. Nous pourrons ainsi vous conseiller sur les M4 ou M4 Pro, l’espace de cache et la période de facturation, au-delà du simple nombre de personnes dans l’équipe.
Idéal pour : première location, choix d’une région, migration depuis des machines de build locales.
Connectez-vous à la console et ouvrez un ticket en indiquant le numéro de commande, la région, l’heure du problème et les étapes pour le reproduire. Les problèmes de connexion, de build, de facturation et de renouvellement passent tous par ce canal.
À joindre de préférence : les 50 dernières lignes des journaux, après suppression des données sensibles, ainsi que les vérifications déjà effectuées.
Écrivez-nous à support@osxbuild.com en précisant le nombre de machines souhaité, le calendrier de mise en service, la durée de location envisagée et les tâches à exécuter en parallèle. Pour plusieurs régions, détaillez les besoins de chaque équipe.
Indiquez « Location en volume pour une équipe » dans l’objet de l’e-mail pour lancer directement la discussion sur la configuration.
Les réponses du support sont coordonnées entre les fuseaux horaires de l’Asie-Pacifique et de la côte ouest des États-Unis. Le délai dépend de la file d’attente et de la complexité du problème. Un contexte complet évite les questions supplémentaires au prochain échange.
Si votre équipe travaille dans un fuseau horaire d’Asie-Pacifique, indiquez-le dans votre e-mail ainsi que vos disponibilités. Précisez aussi l’heure de la première occurrence du problème pour faciliter l’analyse des journaux entre fuseaux horaires.
Si le volume de builds diffère nettement entre les jours ouvrés et les jours de livraison, indiquez séparément la moyenne et le pic. Pour choisir une configuration, il est plus utile de savoir quand les tâches tournent simultanément que de connaître le total quotidien.
Les équipes de la côte ouest des États-Unis peuvent indiquer leurs horaires locaux et la date de leur prochaine livraison. Pour faciliter le suivi asynchrone entre équipes, décrivez en une fois l’étape en échec, les actions déjà tentées et l’état actuel.
Si vous recevez de nouveaux journaux ou si le problème est résolu dans l’attente d’une réponse, répondez à l’e-mail initial ou mettez à jour le ticket existant. N’ouvrez pas un autre ticket pour le même sujet : le suivi serait dispersé.
Pour poursuivre le diagnostic, conservez l’objet de l’e-mail initial ou le numéro du ticket existant. L’heure d’envoi de l’e-mail ne correspond pas au délai de mise à disposition des machines ; consultez l’avancement de votre commande dans la console.
Une location en volume consiste à répartir les tâches, pas à installer tous les outils sur chaque machine. Cartographiez d’abord les dépendances entre archivage, tests et export, puis définissez ce qui peut être exécuté en parallèle.
La configuration M4 Pro comprend 64 Go de mémoire et un SSD de 2 To. Dans une ferme de builds composée de plusieurs machines, attribuez des runners dédiés par app, branche de livraison ou type de tâche afin d’éviter les modifications simultanées d’un même répertoire de travail.
Précisez séparément les besoins de simultanéité pour les archives et les tests UI. Planifiez aussi les trousseaux, répertoires de cache et chemins des artefacts par tâche. Plusieurs machines ne répartissent pas automatiquement une même archive entre elles.
DerivedData, les caches de dépendances et les ressources des simulateurs occupent de l’espace au fil du temps. Des SSD supplémentaires de +1 To ou +2 To sont disponibles. Lors de votre demande, précisez les artefacts à conserver et si le cache peut être régénéré.
Les connexions Thunderbolt 5 entre machines sont facturées par machine : $1.8/jour, $4.8/semaine, $8.8/mois, $23.9/trimestre. Il s’agit d’une option de connexion physique, et non d’une connexion réseau entre régions. Indiquez son usage prévu pour votre parc ; les modalités sont à confirmer au préalable.
La page des offres présente les deux modèles, les quatre durées de location et les tarifs des options. Votre configuration est déjà définie ? Passez commande directement. Vous souhaitez organiser vos tâches avec nous ? Envoyez d’abord votre demande par e-mail.
L’e-mail sert à décrire vos besoins ; le ticket permet de poursuivre le suivi d’une commande. Aucun de ces canaux ne nécessite vos certificats de signature complets ni le mot de passe de votre compte.
Ne communiquez ni clé privée de certificat, ni mot de passe de compte, ni fichier .p12 complet, ni clé API. Masquez les clés, identifiants publics et chemins sensibles dans les captures d’écran d’erreur. Il suffit d’indiquer la méthode de signature utilisée.
Dans un ticket technique, indiquez la région, le numéro de commande, l’heure de l’incident et son fuseau horaire. Les 50 dernières lignes des journaux sont généralement plus faciles à analyser qu’une sortie de build complète. Conservez également le contexte autour de la première erreur précise.
Pour une demande avant commande, indiquez « Je souhaite confirmer la configuration et la durée de location ». Pour un diagnostic, précisez « Je souhaite rétablir la connexion » ou « Je souhaite identifier l’échec de l’archive ». Si le problème est déjà résolu, mettez à jour le fil initial afin d’éviter de poursuivre sur la base d’informations obsolètes.
Votre configuration est définie ? Louez directement. Vous hésitez encore ? Décrivez vos tâches et leur simultanéité dans un e-mail. Pour une commande existante, poursuivez dans le ticket de la console.